Programa de Excelência Operacional · v1.1 · Agosto 2026

A obra que sai igual, em qualquer canteiro, sem depender de uma pessoa.

O PEX Master House é a estrutura de padronização — processos, POPs, indicadores e rituais — que faz a operação rodar com previsibilidade, qualidade e independência dos sócios. Engenharia profissional como linguagem, rastreabilidade como prova, prontidão como diferencial.

9frentes
Cobrindo a operação, da estratégia ao pós-obra
5cadernos
Emitidos e em uso: PEX-01, 02, 03, 04 e 05
Recorrente
Receita majoritariamente de contratos B2B
Manifesto

Em construção, padrão é o que separa engenharia de improviso.

Empresas vencedoras não vencem por serem as maiores nem as mais baratas. Vencem porque, em qualquer obra, em qualquer equipe, em qualquer dia, o cliente recebe a mesma entrega: no prazo, dentro da norma, documentada e sem risco. Padrão é previsibilidade. Previsibilidade é confiança. Confiança fecha contrato e gera indicação.

A Master House nasceu na obra de alto padrão e está se reposicionando para a engenharia corporativa. Esse salto não se faz com mais esforço dos sócios — se faz com padrão. É isto que o PEX entrega: tirar o conhecimento da cabeça de uma pessoa e transformá-lo em método que qualquer profissional executa.

01

Engenharia profissional

CREA, ART, RT e normas técnicas como linguagem padrão — não como burocracia, mas como prova de competência.

02

Rastreabilidade

Cada obra com cronograma, fotos, medições e relatório. O que não tem evidência não aconteceu.

03

Prontidão

SLA de resposta e de orçamento em 24h. Velocidade é o diferencial contra a concorrência informal.

04

Padrão Master House

A mesma qualidade visível em qualquer obra, independente de qual equipe executa.

O que NÃO somos · recusas estratégicas
Não competimos por ser a obra mais barata. Disputa de preço quem ganha é o pedreiro informal — não a engenharia.
Não tocamos obra sem documentação, ART e NRs em dia. Conformidade não é opcional.
Não deixamos a obra depender de uma única pessoa para acontecer ou achar solução.
Não entregamos sem rastreabilidade. Sem registro, não há padrão — há intenção.
Visão & Horizonte

Três horizontes, uma direção.

Onde a Master House quer estar — e o que o PEX precisa construir para chegar lá.

12 meses

Operação previsível

  • Receita recorrente consolidada, majoritariamente em contratos B2B.
  • Operação que roda sem o sócio na linha de frente diária.
  • POPs, descrições de cargo e checklists em todas as frentes.
  • Comercial B2B com cadência semanal e CRM omnichannel (Wesales) com automação.
  • Financeiro com conciliação semanal e DRE mensal.
3 anos

Escala corporativa

  • Faturamento estável em patamar de escala corporativa.
  • Estrutura comercial com 2 vendedores e SDR.
  • Multi-frente: residencial alto padrão + manutenção corporativa + retrofit.
  • Filial regional no Nordeste, via parceria estruturada.
10–20 anos

Referência regional

  • Marca de referência em engenharia profissional corporativa no Nordeste.
  • Operação com governança formal e gestão por indicadores.
  • Maturidade de sistema de gestão da qualidade consolidada.
  • Potencial de sucessão e saída planejada dos sócios.
Marco principal do PEX · 12 meses

A empresa anda sozinha por 30 dias com os sócios fora da operação diária — validado por um ciclo completo de orçamento → contrato → execução → entrega → cobrança, sem intervenção dos sócios.

As 9 Frentes do Programa

Cada frente é um sistema — e cada uma sai da dependência dos sócios.

A arquitetura cobre 100% da operação Master House, da estratégia ao pós-obra, conectada às cláusulas da ISO 9001 como bússola de maturidade.

Caderno emitido (v1.0) Em índice (escopo em validação) Planejada (onda futura)
PEX-01

Estratégia & Posicionamento B2B

Direção da empresa, ICP corporativo, OKRs trimestrais e portfólio por nicho.
ISO 4·5·6Onda 1
Caderno emitido
POP-01.01Posicionamento e Proposta de Valor B2B
POP-01.02ICP e Segmentação por Nicho
POP-01.03Portfólio de Serviços e Linhas
POP-01.04OKRs Trimestrais
POP-01.05Análise de Mercado e Concorrência
POP-01.06Política de Parcerias
POP-01.07Agenda Estratégica e Comitê
PEX-02

Gente, Cultura & Capacitação

Cargos, recrutamento, admissão, onboarding, treinamento (inclui NRs), avaliação e cultura. Inclui Descritivo de Cargos (POP-02.01), Plano de Carreira (POP-02.12) e Reconhecimento por obra (POP-02.13).
ISO 7Onda 2
Caderno emitido
POP-02.01Descritivo de Cargos (inclui Engenheiro de Obra Externo × Engenheiro Interno, Motorista/Apoio Logístico e funções de aprendiz)
POP-02.02Recrutamento e Captação
POP-02.03Triagem e Seleção
POP-02.04Admissão e Registro (CLT)
POP-02.05Onboarding e Integração (30/60/90)
POP-02.06Treinamento e Capacitação (técnico + NRs, inclui apoio a cursos)
POP-02.07Ponto, Folha e Saúde Ocupacional
POP-02.08Avaliação de Desempenho e Feedback
POP-02.09Advertências e Medidas Disciplinares
POP-02.10Cultura e Reconhecimento
POP-02.11Desligamento
POP-02.12Plano de Cargos, Carreira e Salário
POP-02.13Reconhecimento, Engajamento e Prêmio por Obra
PEX-03

Comercial & Orçamentação

Funil e CRM (Wesales), prospecção B2B, atendimento em 10 min, orçamento em 24h e apresentação da proposta.
ISO 8Onda 1–2
Caderno emitido
POP-03.01Gestão do Funil e CRM (Wesales)
POP-03.02Atendimento ao Lead Inbound
POP-03.03Prospecção Ativa B2B
POP-03.04Qualificação e Enquadramento no ICP
POP-03.05Visita Técnica Comercial
POP-03.06Composição de Orçamento
POP-03.07Apresentação da Proposta
POP-03.08Follow-up e Encurtamento de Ciclo
POP-03.09Nunca Deixar Lead Sem Solução
POP-03.10Fechamento, Contrato e Handoff
POP-03.11Materiais Comerciais por Nicho
PEX-04

Planejamento & Engenharia de Obra

Projeto executivo, cronograma, mobilização e plano de qualidade da obra.
ISO 8Onda 2
Caderno emitido
POP-04.01Projeto Executivo e Compatibilização
POP-04.02Planejamento e Cronograma Físico-Financeiro
POP-04.03Orçamento de Execução (custo-meta)
POP-04.04Mobilização e Implantação do Canteiro
POP-04.05Plano de Qualidade da Obra (ITP/FVS)
POP-04.06Plano de Suprimentos da Obra
POP-04.07Análise de Riscos da Obra
PEX-05

Execução & Controle de Obra

Rotina do engenheiro, RDO, controle de qualidade, alçadas e solução de problemas.
ISO 7·8Onda 2–3
Caderno emitido
POP-05.01Rotina Diária do Engenheiro de Obra
POP-05.02Relatório Diário de Obra (RDO)
POP-05.03Gestão da Equipe e Combate à Ociosidade
POP-05.04Padrão de Execução por Serviço
POP-05.05Controle de Qualidade (FVS)
POP-05.06Medição e Avanço Físico
POP-05.07Comunicação com Cliente e Dono da Obra
POP-05.08Alçadas de Decisão e Escalonamento
POP-05.09Protocolo Solução Master House
POP-05.10Não-Conformidades e Retrabalho
POP-05.11Reunião Semanal de Obra
PEX-06

Segurança, Saúde & Canteiro

NRs, EPI, PGR e PCMSO, ergonomia e 5S de canteiro — o argumento do B2B.
ISO 8Onda 2
Em índice
POP-06.01Documentação Legal de SST (PGR, PCMSO, ASO)
POP-06.02EPI e EPC (NR-6)
POP-06.03Organização do Canteiro (NR-18 + 5S)
POP-06.04Trabalho em Altura (NR-35)
POP-06.05Integração e Diálogo Diário de Segurança
POP-06.06Investigação de Acidentes e Incidentes
POP-06.07Dossiê de Conformidade para o Cliente B2B
PEX-07

Suprimentos, Fornecedores & Empreiteiros

Compras, homologação e gestão de subcontratados (vidro, mármore, gesso) e parceiro técnico homologado para alta demanda.
ISO 8Onda 2
Em índice
POP-07.01Homologação de Fornecedores e Subcontratados
POP-07.02Solicitação, Cotação e Aprovação de Compras  ✓ emitido
POP-07.03Recebimento e Conferência de Materiais
POP-07.04Gestão de Subcontratados
POP-07.05Controle de Estoque de Obra
POP-07.06Avaliação de Desempenho de Fornecedor
POP-07.07Parceiro Técnico Homologado  ✓ emitido
PEX-08

Entrega, Pós-Obra & Manutenção

Vistoria de entrega, manual, garantia e contratos de manutenção recorrente B2B.
ISO 8·9Onda 3
Planejada
POP-08.01Vistoria e Entrega da Obra
POP-08.02Manual de Uso e Manutenção (NBR 14037)
POP-08.03Garantia e Assistência Técnica
POP-08.04Pesquisa de Satisfação / NPS
POP-08.05Contratos de Manutenção Recorrente B2B (NBR 5674)
POP-08.06Plano de Manutenção Preventiva
PEX-09

Financeiro, Gestão & Governança

DRE, conciliação semanal, painel de KPIs, comitês e melhoria contínua.
ISO 9·10Onda 1 · 4
Em índice
POP-09.01Conciliação Financeira Semanal
POP-09.02DRE Mensal e Fluxo de Caixa
POP-09.03Margem e Custo por Obra/Contrato
POP-09.04Painel de KPIs do Programa
POP-09.05Rituais de Gestão (D/W/M/Q)
POP-09.06Comitê de Excelência e Análise Crítica
POP-09.07Melhoria Contínua e Banco de Ideias
Materiais de Apoio

Além dos cadernos: o que apoia o programa no dia a dia.

Materiais transversais gerados a partir das frentes — usados na operação, na integração de novos colaboradores e na comunicação com o time.

APOIO

Painel de Atribuições e Responsabilidades

Mapa de funções por área (quem faz o quê e a quem se reporta), a entrada dos Jovens Aprendizes com seus padrinhos, e as diferenças que não podem se confundir — Engenheiro Externo × Interno, orçamento × compras, acompanhamento × execução.
PEX-02Uso interno
Emitido
APOIO

IA de Atendimento — Configuração (Wesales)

Guia de configuração do agente de IA no Wesales, com persona e instruções, base de conhecimento da empresa e configuração de ações. A IA faz a triagem do lead, coleta os dados e transfere para o time humano agendar a visita técnica.
PEX-03Wesales
Emitido
APOIO

Plano 90 Dias

Deck executivo com a sequência de implantação do programa nos primeiros 90 dias — prioridades por onda, entregas e marcos de acompanhamento.
ProgramaDiretoria
Emitido
APOIO

Um Novo Momento — Apresentação ao Time

Material de comunicação para o time: a essência da Master House, o que é o PEX, o que está sendo construído em reconhecimento e carreira, e o que se espera de cada um. Com roteiro de fala.
PEX-02Comunicação
Emitido
Trilha ISO 9001:2015

A norma como bússola — não como selo a perseguir.

A ISO 9001 organiza a maturidade do programa: cada frente se conecta a uma cláusula auditável. A Master House usa a norma para elevar o patamar de gestão a nível de grande construtora, com a disciplina da família ISO (qualidade, segurança e ambiental) e a referência do PBQP-H/SiAC da construção civil.

4·5·6

Contexto, Liderança e Planejamento

Posicionamento, ICP, riscos e direção. Frentes PEX-01 e PEX-09.

7

Apoio

Pessoas, competências, recursos e informação documentada. Frentes PEX-02 e PEX-05.

8

Operação

O coração: comercial, planejamento, execução, segurança e suprimentos. PEX-03 a PEX-08.

Referências de excelência do PEX Master House: ISO 9001 (qualidade), ISO 45001 (saúde e segurança ocupacional), ISO 14001 (ambiental), PBQP-H/SiAC (programa brasileiro da construção), Lean Construction (combate à ociosidade) e as normas ABNT de obra (NBR 15575, 16280, 5674, 9050), além das NRs aplicáveis ao canteiro.
Metodologia Trinity Hub

Todo padrão percorre os mesmos seis passos.

Nada vai a campo sem ser provado. O ciclo PDCA aplicado a cada padrão, do desenho à auditoria.

1

Leitura

Imersão no negócio e nas fontes reais (transcrições, projetos, fluxos).

2

Alinhamento

Validação do escopo de cada frente com a Diretoria antes de escrever.

3

Checklist

Tradução do padrão em itens verificáveis e auditáveis.

4

Treinamento

Capacitação da equipe antes da virada do padrão.

5

Implantação

Administrativo por calendário; operacional por obra-piloto (30 dias).

6

Auditoria

Medição de aderência, não-conformidade tratada e lição aprendida.

Roadmap · 12 meses em 4 ondas

Da estabilização à independência.

Onda 1 · mês 1–3

Estabilização

  • Caixa e conciliação semanal
  • Fechar contratos do 2º semestre
  • Serviço de entrada lançado
  • PEX aprovado e KPIs no ar
Onda 2 · mês 4–6

Padronização

  • POPs de orçamento e obra
  • Descrições de cargo
  • Playbook B2B por nicho
  • Wesales (CRM omnichannel) e gestão de obra
Onda 3 · mês 7–9

Escala

  • Vendedor B2B dedicado
  • Agente de IA de orçamento
  • 8+ orçamentos/semana
  • 1ª obra 100% sem o sócio
Onda 4 · mês 10–12

Independência

  • Validar os 30 dias sozinha
  • Comitê estratégico trimestral
  • Plano de expansão regional
  • Maturidade de SGQ